नोएडामधून एक धक्कादायक व्हिडिओ समोर आला आहे ज्यात बिलामध्ये सेवा शुल्काच्या मुद्द्यावरून कुटुंब आणि रेस्टॉरंटमधील कर्मचारी यांच्यात हिंसक संघर्ष दिसून आला आहे. रविवारी स्पेक्ट्रम मॉलमधील फ्लोट बाय ड्युटी फ्री येथे ही घटना घडली. त्यावेळी तेथे उपस्थित असलेल्या लोकांनी ही क्लिप रेकॉर्ड केली आणि ती सोशल मीडियावर व्हायरल झाली. व्हिडिओमध्ये कुटुंबातील सदस्य आणि रेस्टॉरंटचे बाऊन्सर यांच्यातील भांडण दिसत आहे, जे त्यांना शिवीगाळ करत आहेत.
व्हिडिओमध्ये काही लोक ठोसे मारताना आणि रेस्टॉरंटच्या कर्मचार्‍यांना खेचताना दिसत आहेत, जे त्यांना दूर ढकलतात. मारामारीत काही महिलाही अडकल्या आहेत.
काही लोक, बहुधा रेस्टॉरंटचे कर्मचारी, गटाला शांत करण्याचा आणि भांडण संपवण्याचा प्रयत्न करताना दिसतात परंतु त्यांचे प्रयत्न निष्फळ ठरतात.
कुटुंबातील एका सदस्याच्या ट्विटनुसार, काही कर्मचाऱ्यांनी त्यांना शिवीगाळ केली. या हल्ल्यात 30 लोक सामील होते, ते सर्व रेस्टॉरंटशी संबंधित असल्याचा दावा ट्विटमध्ये करण्यात आला आहे.
नोएडा झोनचे डीसीपी हरीश चंद्र यांच्या म्हणण्यानुसार, कुटुंबाला त्यात नमूद सेवा शुल्कासह बिल मिळाल्यानंतर हाणामारी झाली.
“सेवा शुल्कावरून भांडण झाले. आम्ही आरोपींची ओळख पटवली आहे आणि कायद्याच्या प्रक्रियेचे पालन करत आहोत. ज्यांनी हिंसाचार केला त्यांना अटक केली जाईल,” असे श्री चंद्रा म्हणाले.
याप्रकरणी सेक्टर 113 पोलीस ठाण्यात गुन्हा दाखल करण्यात आला आहे.
रेस्टॉरंट्सकडून आकारल्या जाणार्‍या सेवा शुल्काचा पैलू हा नेहमीच वादाचा मुद्दा राहिला आहे. ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने गेल्या वर्षी निदर्शनास आणले होते की रेस्टॉरंट्स हे पूर्णपणे ऐच्छिक असूनही आणि त्याचे संकलन कायद्याने बंधनकारक नसले तरीही डीफॉल्ट बिलिंग पर्याय म्हणून सेवा शुल्क आकारत आहेत.
सेवेबाबत असमाधानी असले तरी ग्राहक अनिच्छेने अतिरिक्त शुल्क भरत असल्याची माहिती केंद्राने दिल्ली उच्च न्यायालयाला दिली होती.
उच्च न्यायालयाने सेवा शुल्कावर बंदी घालण्यासाठी केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाच्या (CCPA) मार्गदर्शक तत्त्वाला स्थगिती दिली होती, परंतु एप्रिलमध्ये स्पष्ट केले की त्याचा आदेश रेस्टॉरंट्सद्वारे ग्राहकांना अशा प्रकारे दाखवता येणार नाही ज्यामुळे शुल्क मंजूर केले गेले आहे.
न्यायमूर्ती प्रतिभा एम सिंह यांनी नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) आणि फेडरेशन ऑफ हॉटेल्स अँड रेस्टॉरंट असोसिएशन (FHRAI) या दोन संस्थांना त्यांच्या सदस्यांची बैठक घेण्यास सांगितले आणि त्यांचे किती सदस्य ग्राहकांना माहिती देण्यास इच्छुक आहेत हे न्यायालयाला कळवावे. सेवा शुल्क अनिवार्य नाही आणि ते ऐच्छिक योगदान आहे.
दरम्यान, एनआरएआयचे अध्यक्ष वरुण खेरा म्हणाले की, सेवा शुल्क आकारणे हा रेस्टॉरंटचा विवेक आहे. “पूर्वी काही लोकांमध्ये असा गैरसमज होता की रेस्टॉरंट सेवा शुल्क आकारू शकत नाहीत. तथापि, न्यायालयाच्या आदेशाने असा निर्णय दिला आहे की रेस्टॉरंट जोपर्यंत ग्राहकांना हे स्पष्ट करतात तोपर्यंत सेवा शुल्क लागू करू शकतात,” श्री खेरा यांनी वृत्तसंस्था पीटीआयला सांगितले.
“मेन्यू कार्डवर सेवा शुल्काचा उल्लेख असल्यास, याचा अर्थ ग्राहकांना याची जाणीव आहे आणि त्यांना अट मान्य नसल्यास बाहेर पडण्याचा पर्याय आहे,” ते पुढे म्हणाले.
