नवी दिल्ली: प्रवाशांच्या बेशिस्त वर्तनाच्या अलीकडील घटनांदरम्यान, एअर इंडियाने त्यांच्या इन-फ्लाइट अल्कोहोल सेवा धोरणात बदल केला आहे ज्यामध्ये केबिन क्रूला गरज पडल्यास आणखी अल्कोहोल सेवा देण्यास कुशलतेने नकार देण्यास सांगितले आहे.
टाटा समूहाच्या मालकीच्या एअरलाईनला दोन आंतरराष्ट्रीय फ्लाइट्समधील प्रवाशांच्या बेशिस्त वर्तनाच्या संदर्भात डीजीसीएने गेल्या काही दिवसांत दंड ठोठावला आहे.
19 जानेवारी रोजी जारी केलेल्या सुधारित धोरणानुसार, केबिन क्रूने सेवा दिल्याशिवाय अतिथींना मद्य पिण्याची परवानगी दिली जाऊ नये आणि केबिन क्रू त्यांच्या स्वत: च्या दारूचे सेवन करत असलेल्या पाहुण्यांना ओळखण्यासाठी लक्ष देत असावे.
धोरणानुसार, “अल्कोहोलयुक्त पेयेची सेवा वाजवी आणि सुरक्षित रीतीने पार पाडली जाणे आवश्यक आहे. यामध्ये अतिथींना अल्कोहोल देण्यास (पुढे) कुशलतेने नकार देणे समाविष्ट आहे,” धोरणानुसार.
एअर इंडियाने सेवा नाकारण्याचा ‘करू आणि करू नका’ चा संच देखील जारी केला आहे.
यासाठी केबिन क्रूने विनम्र असणे आवश्यक आहे आणि मूल्य निर्णय टाळणे आवश्यक आहे आणि अतिथींना विनम्रपणे सूचित करण्यासाठी युक्ती वापरणे आवश्यक आहे की आपण त्यांना आणखी अल्कोहोल देणार नाही.
धोरणानुसार, “पाहुण्याला ‘मद्यपी’ म्हणू नका – त्यांना विनम्रपणे चेतावणी द्या की त्यांचे वर्तन अस्वीकार्य आहे” आणि त्यांनी पुरेसे प्यायले आहे असे सांगितल्यानंतर त्यांना ‘एक शेवटचे पेय’ देण्यास प्रवृत्त करू नका.
“तुमचा आवाज वाढवू नका. जर त्यांनी त्यांचा आवाज वाढवला तर तुमचा आवाज कमी करा… नकार टाळू नका, अतिथींशी तर्क करता येईल तेव्हा कृती करा,” एअरलाइनने पॉलिसीमध्ये म्हटले आहे.
पुढे, त्यांनी केबिन क्रूला सांगितले आहे की त्यांनी हे प्रकरण संपले आहे असे समजू नका कारण तुम्ही ते तोंडी संबोधित केले आहे. “अनावश्यकपणे नशा असलेल्या संरक्षकांचे व्यवस्थापन दृढतेने आणि आदरपूर्वक केले पाहिजे,” असे त्यात म्हटले आहे.
पाहुण्यांना अल्कोहोलयुक्त पेये सर्व्ह करणे ही अनेक वर्षांपासूनची प्रथा असली तरी, विमान कंपनीने सांगितले की, आनंदासाठी मद्यपान करणे आणि मद्यपान केल्यामुळे नशा होणे यात फरक आहे.
“एअर इंडिया आपल्या केबिन क्रूला बोर्डिंग नाकारण्याचा / दारूची सेवा नाकारण्याचा किंवा अतिथी स्वतःचे सेवन करत असलेल्या कोणत्याही बेकायदेशीर अल्कोहोल काढून टाकण्याचे अधिकार देते आणि जिथे अतिथी प्राध्यापकांना अल्कोहोलमुळे धोका निर्माण होईल असे मानण्यास वाजवी कारणे आहेत. विमानाला, जहाजावरील व्यक्तींना (क्रू किंवा पाहुणे) किंवा स्वत: पाहुण्यांना,” धोरणात म्हटले आहे.
अल्कोहोलयुक्त पेयेची सेवा वाजवी आणि सुरक्षित पद्धतीने केली जाणे आवश्यक आहे. यामध्ये पाहुण्यांना अल्कोहोल देण्यास (पुढे) कुशलतेने नकार देणे समाविष्ट आहे, असे एअरलाइनने म्हटले आहे.
केबिन क्रूने सेवा दिल्याशिवाय अतिथींना मद्य पिण्याची परवानगी दिली जाऊ नये आणि केबिन क्रूने त्यांच्या स्वत: च्या दारूचे सेवन करत असलेल्या पाहुण्यांची ओळख पटवण्याकडे लक्ष देणे महत्त्वाचे आहे.
एका निवेदनात, एअर इंडियाच्या प्रवक्त्याने सांगितले की, एअरलाइनने इतर वाहकांच्या सराव आणि यूएस नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशनच्या मार्गदर्शक तत्त्वांमधील इनपुटचा संदर्भ घेऊन त्यांच्या विद्यमान इन-फ्लाइट अल्कोहोल सेवा धोरणाचे पुनरावलोकन केले आहे.
“हे मुख्यत्वे एअर इंडियाच्या विद्यमान प्रथेच्या अनुषंगाने होते, जरी चांगल्या स्पष्टतेसाठी काही ऍडजस्टमेंट केल्या गेल्या आहेत आणि एनआरएच्या ट्रॅफिक लाइट सिस्टीममध्ये चालक दलाला नशेची संभाव्य प्रकरणे ओळखण्यात आणि व्यवस्थापित करण्यात मदत केली गेली आहे.
“नवीन धोरण आता क्रूसाठी जाहीर केले गेले आहे आणि प्रशिक्षण अभ्यासक्रमात समाविष्ट केले गेले आहे. एअर इंडिया आमच्या प्रवासी आणि केबिन क्रू यांच्या सुरक्षिततेसाठी आणि कल्याणासाठी वचनबद्ध आहे, ज्यामध्ये अल्कोहोलच्या जबाबदार सेवेपर्यंत मर्यादित नाही,” प्रवक्त्याने सांगितले.
एअर इंडियाने म्हटले आहे की संभाव्य नशा ओळखण्यासाठी आणि त्याचे व्यवस्थापन करण्यासाठी NRA च्या ट्रॅफिक लाइट सिस्टमचा वापर करणे आवश्यक आहे. या प्रणाली अंतर्गत, अतिथीच्या वर्तनाचे निरीक्षण नंतर हिरवे, पिवळे किंवा लाल असे वर्गीकरण केले जाऊ शकते.
“केबिन क्रू अतिथींवर अवाजवी नशेच्या लक्षणांवर लक्ष ठेवण्यासाठी जबाबदार असतात आणि त्यांनी संरक्षकाचे बोलणे, समन्वय, संतुलन आणि वागणूक पाळली पाहिजे.
“पाहुण्यांच्या वर्तनाचे निरीक्षण नंतर हिरवे, पिवळे किंवा लाल असे वर्गीकृत केले जाऊ शकते,” असे त्यात म्हटले आहे.
वाहकाने यावर जोर दिला आहे की वर्तन वेगळे करणे महत्वाचे आहे जे एखाद्या व्यक्तीचे व्यक्तिमत्व लक्षण असू शकते जसे की बोलणे किंवा वर्तनातून मोठ्याने हसणे जे अनियंत्रित वर्तनापेक्षा सांस्कृतिक पार्श्वभूमीचा परिणाम असू शकते. संबंधित, अस्वस्थ किंवा असभ्य ग्राहकास संघर्ष व्यवस्थापन तंत्रांचा वापर करून परिस्थिती कमी करण्यासाठी आणि वाढणे टाळण्यासाठी उत्तम प्रकारे हाताळले जाते.
