OYO चे मुख्य कार्यकारी अधिकारी रितेश अग्रवाल यांनी नुकत्याच दिलेल्या एका मुलाखतीत त्यांच्या कारकिर्दीच्या सुरुवातीच्या दिवसांतील अनुभवाबद्दल सांगितले. तो त्या काळाबद्दल बोलला जेव्हा तो केवळ त्याच्याच हॉस्पिटॅलिटी कंपनीचा बॉस नसून फ्रंट डेस्क मॅनेजर आणि गरज पडेल तेव्हा सफाई कर्मचारी म्हणूनही दुप्पट झाला.
वयाच्या 19 व्या वर्षी, श्रीमान अग्रवाल यांनी महाविद्यालय सोडले, ही एक हालचाल आहे जी त्यांच्या आयुष्यातील एक टर्निंग पॉइंट ठरली. महाविद्यालय सोडण्याच्या निर्णयामुळे तो प्रतिष्ठित थील फेलोशिपसाठी पात्र ठरला, जो अब्जाधीश पीटर थीलने स्थापन केलेला उपक्रम आहे. उल्लेखनीय म्हणजे, श्री अग्रवाल हे फेलोशिपचे पहिले आशियाई प्राप्तकर्ते ठरले, ज्याने त्यांना $100,000 चे अनुदान दिले, ज्यामुळे ते भारतात परतले आणि त्यांचा आदरातिथ्य व्यवसाय, OYO सुरू करू शकले.
BizTalk ला दिलेल्या मुलाखतीत, श्री अग्रवाल यांनी एक संस्मरणीय घटना सांगितली जिथे ते स्वतःला हॉटेलची खोली साफ करताना दिसले, फक्त एका संतप्त ग्राहकाला सामोरे जावे लागले. “अनहोने बडी दांत लगायी की 10 मिनट हो गया” (आम्ही उशीर केल्यामुळे त्याने आम्हाला फटकारले), OYO चे CEO आठवण करून देतात. ग्राहकाने गृहीत धरले की श्री अग्रवाल सफाई कर्मचार्‍यांचा एक भाग आहे आणि उशीर झाल्याबद्दल त्यांना फटकारले, कारण श्री अग्रवाल आणि त्यांची टीम त्या वेळी दुसरी खोली साफ करत होती.
श्रीमान अग्रवाल यांनी ते स्वतःवर घेतले आणि खोली पूर्णपणे स्वच्छ केली. त्याच्या आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, ग्राहक प्रभावित झाला आणि त्याला कौतुकाचे प्रतीक म्हणून ₹ 20 ची टीप दिली.
श्री अग्रवाल यांनी त्यांच्या ट्विटर अकाऊंटवर एका महत्त्वाच्या मुद्द्यावर प्रकाश टाकला: हॉस्पिटॅलिटी उद्योगातील हाऊसकीपर्स, डेस्क मॅनेजर आणि इतर कर्मचाऱ्यांची भूमिका.
त्यांनी लिहिले, “आतिथ्य उद्योगाचे खरे तारे म्हणजे फ्रंट ऑफिस मॅनेजर, सफाई कर्मचारी, रिसेप्शनिस्ट आणि पडद्यामागील कर्मचारी जे पाहुण्यांना त्यांच्या वास्तव्यादरम्यान शक्य तितका सर्वोत्कृष्ट अनुभव मिळेल याची खात्री करतात. सुरुवातीच्या काळात मला हा अनुभव आला. जेव्हा एका ग्राहकाने मला २० रुपये टिपले.”
2020 मध्ये ह्युमन्स ऑफ बॉम्बेला दिलेल्या मुलाखतीत, श्री अग्रवाल यांनी त्यांच्या कारकिर्दीच्या सुरुवातीच्या दिवसांबद्दल तपशीलवार माहिती दिली. तो म्हणाला, “त्या सुरुवातीच्या दिवसांत, मी हॉटेल स्टाफ-सर्व्हिसिंग रूम्स, बेबीसिटिंग आणि ग्राहकांसोबत UNO खेळण्याचा भाग म्हणूनही काम केले होते-कधीकधी, या सर्व गोष्टींसाठी सूचनाही दिल्या जात होत्या!”
